ERPI · COMPAGNON DE TERRAIN
À vos côtés, sur le terrain.
Une question, un outil qui ne répond pas ou une prise à retrouver ? Voici comment obtenir de l’aide.
Contacter le support
Indiquez le modèle de votre appareil, les versions d’iOS et de l’app, l’outil concerné et les étapes du problème. Pour la montre, ajoutez son modèle et sa version de watchOS.
Masquez les informations personnelles de vos captures. N’envoyez ni mot de passe, ni code Apple, ni pièce d’identité, ni données bancaires.
Les réponses essentielles
Que comprend ERPI Compagnon Pro ?
Le Live autonome et ses mini-outils restent gratuits. Pro donne accès aux instruments complets, aux prises de vue avancées, à la surveillance et aux enquêtes. C’est un achat unique, sans abonnement ; le prix applicable apparaît avant confirmation dans le parcours Apple.
Comment restaurer mon achat ?
Utilisez « Restaurer mes achats » avec le compte Apple ayant acheté Pro. Vérifiez votre connexion si la restauration échoue. Un reçu ne doit être envoyé au support que si nécessaire, après masquage des informations sensibles.
Pourquoi un outil est-il indisponible ?
Certaines fonctions nécessitent le LiDAR, une autorisation iOS ou une connexion à l’iPhone. L’achat Pro ne rajoute pas de capteur au téléphone. Vérifiez les autorisations dans les réglages iOS.
Comment choisir le lieu d’une enquête ?
Utilisez votre position actuelle ou sélectionnez une adresse dans les suggestions. Saisir un texte sans choisir de résultat ne valide pas une adresse. La recherche d’adresses nécessite une connexion ; le GPS nécessite votre autorisation.
Où sont les preuves et comment les exporter ?
Dans une enquête, les preuves sont classées dans son dossier. Terminez l’enquête pour l’exporter. Hors enquête, utilisez le parcours « Exporter / classer ». Vérifiez les fichiers exportés avant de supprimer les originaux.
Comment garder un enregistrement audio ?
Terminez la prise puis nommez-la et sauvegardez-la. Une prise temporaire ne doit pas être considérée comme archivée tant que la sauvegarde n’a pas été confirmée. Les prises gardées sont dans la bibliothèque de l’enregistreur.
La montre fonctionne-t-elle sans iPhone ?
La boussole peut fonctionner de manière autonome selon le matériel et les autorisations. Les mesures relayées, dont le K2, dépendent de l’iPhone et de la liaison. Vérifiez l’état de connexion avant d’interpréter une valeur.
Les outils prouvent-ils une présence paranormale ?
Non. Les capteurs mesurent des phénomènes physiques ; ils ne constituent pas une preuve de présence paranormale. Les filtres ne transforment pas l’iPhone en caméra thermique ou infrarouge matérielle. ERPI Compagnon ne remplace pas un équipement de sécurité.
Vos données restent votre affaire.
Consultez la politique de confidentialité pour comprendre le stockage, les services Apple et les exports.